Если что-то пошло не так — напишите нам на svoimbot@hotmail.com.
Мы постараемся решить вопрос быстро и справедливо.
1. Общий принцип
Поскольку Premium-подписка — это цифровая услуга, которая активируется мгновенно, возврат средств производится в ограниченных случаях согласно настоящей политике.
2. Когда возврат возможен
- Техническая ошибка: платёж прошёл, но Premium не был активирован — возврат или активация в течение 24 часов.
- Двойная оплата: одна и та же подписка была оплачена дважды — возврат дублирующего платежа.
- Оплата в течение 24 часов: если пользователь не воспользовался ни одной Premium-функцией, возможен полный возврат.
- Блокировка по ошибке: аккаунт был заблокирован по ошибке администрации — возврат остатка подписки.
3. Когда возврат не производится
- Подписка использована (пользователь воспользовался Premium-функциями)
- Прошло более 14 дней с момента оплаты
- Аккаунт заблокирован за нарушение правил сервиса
- Пользователь самостоятельно удалил анкету
4. Как запросить возврат
Напишите на svoimbot@hotmail.com с темой письма «Возврат платежа» и укажите:
- Ваш Telegram username или ID
- Дату и сумму платежа
- Причину возврата
Мы рассмотрим заявку в течение 3 рабочих дней и сообщим о решении.
5. Сроки возврата
При положительном решении средства возвращаются на карту/счёт, с которого производилась оплата, в течение 5–10 рабочих дней (зависит от банка и платёжной системы).
6. Контакты
Email: svoimbot@hotmail.com
Поддержка в боте: @SvoimBot → Поддержка